用友U9CRM

• 产品简介

  《用友U9CRM》是一款集CRM、呼叫中心、OA主题利用于一体，提供前端营销、后端业务处置及员工治理一体化利用的治理软件。软件安身代理销售服务行业治理一体化的高度，以“整合、专业、智能、畅捷”为产品研发理想，添补了代理销售服务行业信息化治理的空缺，为其经营治理的腾飞注入了壮大的力量！

• 【适应行业】不限。

  
  

• 技术平台

  选取JAVA跨平台BS利用开发技架构，支持 SQL Server数据库，支持Chrome、Firefox等各类主流浏览器利用。

• 职能？

  【客户治理】
  

  数据是CRM的主题数据之一，售前、售钟注售后，所有工作均萦绕着客户发展，市场、销售、业绩、施杏注服务，萦绕着这些业务，员工发展的各个层面的工作，通过系统中纪录的所有员工的工作单据进行体现，并通过这些单据中的数据产生各类业绩或了局。

  从客户拓展、销售漏斗、报价、售前支持、销售合同、销售订单、销售出库、施杏注售后服务，客户从潜在阶段逐步推动到指标、商机、成交阶段的售前、售钟注售后的治理，客户治理不再是单一的客户信息纪录，而是实现了客户全性命周期，从销售机遇到客户贡献，360o全方位的治理。

  客户治理数据与全国工商信息数据库对接，客户的基础信息数据越发正确性和真实。

  客户治理，从角色分辨，销售人员和销售主管，两种角色别离依照分歧的权限、流程发展工作，并凭据各自的权限、流程关联分歧的业务，产生相应的工作单据和业务数据。

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  【销售治理】
  

  作为营销治理的主题利用，也是CRM中的关键利用：

  数据的实时录入、数据的实时更新，以及数据录入的正确性尤为关键，是CRM数据中的沉中之沉。从客户的拓展、线索、商机的推动、客户报价、销售漏斗、销售预测、客户成交，老客户的拓展，从潜在客户、指标客户、商机客户、到成交客户、既萦绕客户、又员工形成一系列的销售数据。

  销售漏斗中销售机遇的过程推动，及工作步骤对企业造订尺度的销售流程起到建改和美满的作用，蕴含销售阶段的划分、阶段标志、阶段特点、阶段工作等。

  企业能够凭据自身的特点，造订适合自身企业的销售治理流程，审批流程；好比指标客户类型划分、客户的分配，工作造访打算的造订、发展、线索、商机的分配、审批、跟进、回退，销售团队的组建、报价的审批、售前技术支持申请与支持流程的节造，竞争敌手分析，合同的签定审批，牵扯到销售人员及销售主管人员的每个层面的工作要求及流程要求，既能对新销售人员赋能，又能为老销售人员提供治理分析，援手改进工作步骤，提升销售业绩。

  凭据系统中数据，能够分析每个销售人员、销售部门及分歧产品的现实线索转化率、商机阶段成功率。为公司提供越发正确的销售预测数据，为企业的采购、库存、出产、组织人员铺排提供越发正确的判断凭据。

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  【业绩治理】
  

  营销的主张是实现公司的指标工作，业绩是营销了局的体现。

  指标的造订是凭据本企业的现有组织、人员、产品和客户，结合往年及将来年度发展打算造订，同时指标业绩的造订，又反过来领导企业的组织、人员、产品、客户的调整。

  业绩通过合同、回款、开票、应收款、应酬款等体现。并结合其他业务的数据如：销售用度、执行用度等推算出组织贡献、人员贡献、产品贡献、客户贡献。发现优质客户，优良员工，优良组织，主导产品。

  业绩治理实现了：指标量化、全员覆盖、多合同模板、业财一体、实时的业绩治理。

  指标设置，能够依照每一幼我员、部门、组织，设置分歧的查核指标类型好比合同、回款等、分歧的查核功夫段好比按月、按季度、按年度？缮柚靡蝗硕嘀副瓴楹巳鏧X产品收入指标，XX服务收入指标等。设置多查核值 如根基工作指标、冲刺工作指标等。支持指标查核期内肆意功夫节点的指标调整及调换，并纪录调换前后的指标值及实现情况。

  凭据指标设置和合同和回款，实时显示指标值及对应指标值的业绩实现情况、指标差额、指标实现率、业绩排名。

  系统提供多合同模板及合同调换职能

  CRM是ERP利用的一部门，与ERP一路使用，实现了业务与财政的一体化。

  业绩治理流程蕴含了：

  1、指标设置与调换审批流程。

  2、业绩治理流程：

  1）业绩治理从合同的录入、审批、合同的执杏注收款打算、应收款、开票申请和审批、回款、回款核销、业绩计入等业务流程，支持合同业绩拆分、统计，回款业绩的拆分、统计。支持合同额与合同业绩额的分辨、回款额与回款业绩额的分辨。支持合同质保金的处置，支持多人合作、屡次收款、一次回款多人分摊业绩职能。

  2）业绩治理拥有组织、部门下人员数据的卷积职能，即只有将业绩归属到某一人员，该人员的所有上级均自动计入业绩，无需对上层治理者再进行业绩的处置。

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  【执行治理】
  

  凭据销售合同提议的执行申请、通过执行申请，成立执行项目，并组建项目团队，划分阶段及阶段工作，造订执行打算、萦绕着执行打算发展执行工作，推动项目阶段验收，直至项目整履历收，通过执行看版、实时相识项目全貌：项目打算、打算调换、进度、项主张滚动打算、项目执行人员的执行日志，以及该项目有关的风险、沟通打算、会议纪要、用度、项目文档、项目总结等。

  执行流程，首吓咨销售人员提议执行申请，执行主管凭据合同要求和执行人员情况，指定执行掌管人、分配项目。

  并同执行掌管人一路，组建项目团队、造订项目阶段和阶段打算起头和实现功夫、打算投入人天，由项目掌管人，凭据执行阶段和阶段打算起头功夫、实现功夫、投入人天，携带项目组执行成员造订越发具体的分化打算、双周滚动打算，发展项目执行，纪录执行日志、项目有关的会议纪要、沟通打算、风险、总结等。依照造订的执行流程推动项目，直至项目验收。

  通过造订规范的执行治理流程，规范执行申请、严格节造阶段工作及人天的投入，可有效预防执行领域失控、执行周期失控、执行人天失控。达到项目治理的主张。

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  【服务治理】
  

  项目执行实现，转为售后服务，有关数据批注，无论是销售黄金法令、还是老客户的口碑，对公司的销售业绩城市产生巨大的营销。

  若何通过售后服务，设置口碑，启发更大的市场空间，增长公司销售业绩是每一个经营者的沉中之沉，

  若何通过服务数字化提升售后服务的客户中意度，降低服务成本、规范服务流程是所有的企业经营治理者都必须面对的。

  售后服务的流程：

  1、首先无论是通过呼叫中心，还是微信公家号，统一归口到客户服务申请处置岗位，实时处置客户的服务要求，并凭据企业客户的划分、响应功夫、处置功夫的要求，对必要派发的服务服务要求派发服务工单给服务工程师，由服务工程师通过电话、远程、现场实时实现客户问题处置，上交处置了局。通过实时服务回访，监督服务工作，提升老客户中意度。

  2、服务工单中的问题及解决规划形成知识库，为售后服务人员提供进建、提升问题处置的能力。也能够同时盛开给客户，为客户提供援手。

  3、通过服务数据的分析，为治理者提供决策凭据。

  4、通过服务治理可以为企业提供如下价值：

  1)规范业务流程：作业尺度化、固化成功经验

  2)降低服务成本：高效协同、信息共享、流程监控

  3)提高客户中意度：实时响应、专业解决、提高客户忠诚度

  4)便于产品改进：加强服务的可追忆，故障维建分析

  5)增长服务收入：服务产品采办、增值服务复购

  数据分析：多维度服务数据分析、为产品赋能

  

  【工作治理】
  

  CRM还有另表一个主题利用，工作治理。

  在企业以产品为中心、转向以客户为中心的思想下，员工的思想转变尤为沉要，企业是员工的舞台，员工是企业的主题。若何引发员工的动力、萦绕着以客户为中心的思想转变，提升人均单产，提升企业的主题竞争力，必须实使仄握员工的工作数据。

  从每天的日程打算，每天的工作日志，周期性的工作总结，纪录了员工的多个维度的工作单据和业务数据。

  针对分歧岗位的员工通过系统能够造订分歧的尺度工作流程、领导员工的工作。

  销售人员凭据企业划定的销售流程萦绕着客户的线索、商机、商机推动、合同、回款等造订打算、发展工作。

  执行人员凭据企业划定的执行流程萦绕着客户的执行打算、执行日志、项目文档等造订打算、发展工作。

  服务人员凭据企业划定的服务流程萦绕着客户的服务申请、服务工单等造订打算、发展工作。

  其他人员凭据企业划定的岗位流程萦绕着日常岗位等造订打算、发展工作。

  与打算有关联的有打算的内容、打算起头功夫、打算实现功夫、打算投入人天。与工作有关联的内容有现实起头功夫、现实实现功夫、现实投入人天、工作内容、表出报岗、用度。

  员工日常的打算、工作单据形成的数据，一方面对于员工自身来讲，通过自身的数据分析，提升自己的工作效能和工作业绩。另一方面对于决策者来讲，通过员工的数据分析，及使仄握员工工作的真实情况，发现问题、做出有关的决策。好比实时发现员工的长版和短板，阐扬员工的利益、添补员工的不及，找出提升员工能力的更好规划、提升公司的主题竞争力。

  

  【数据治理】
  

  通过CRM中，客户和员工形成的大量数据，并通过整合其他系统的数据形成企业内部的实时数据看板，及这种维度的数据分析，为企业治理者提供决策的凭据。

  

• 显著价值

  
  

  【整合】

  基于业务合作平台理想构建，实现真正的一体化治理软件整合，蕴含CRM、项目施杏注服务通、OA办公、人事治理、贸易智能，基于深度嵌入式整合利用，实现呼叫中心、手机短信、邮件、服务号、企业微信、钉钉的集成利用。

  
  

  【智能】

  基于平台化、行业化项目式产品构建理想，齐全面向细分行业业务特点，精心打造的专业领域软件。

  
  

  【易用】

  依附柔性扩大的EAP研发平台，打造可个性化配置的表单、工作流、报表、预测模型，破解企业运营治理难题。

  
  

  【高效】

  便捷的操作、矫捷的配置、优雅的界面，软件也能够让您爱不释手。